رپورتاژ آگهی/

رشد اقتصادی شرکت‌ها و سازمان‌ها با استفاده از 6 نرم افزار مدیریتی

رشد اقتصادی شرکت‌ها و سازمان‌ها با استفاده از 6 نرم افزار مدیریتی
کدخبر : 69336

استفاده از این 6 نرم افزار مدیریتی می تواند تاثیر قابل توجهی بر رشد اقتصادی شرکت ها داشته باشد. این نرم افزارها به شرکت ها کمک میکنند تا کارآمدتر، سودآورتر و رقابتی تر شوند. در این مقاله نرم افزار های BPMS، CRM، سامانه نظرسنجی، مرکز تماس، داشبورد مدیریتی و نرم‌افزار شکایات را معرفی مینماییم

استفاده از نرم افزارهای مدیریتی می تواند تاثیر قابل توجهی بر رشد اقتصادی شرکت ها داشته باشد. این نرم افزارها می‌توانند به روش های مختلف به شرکت ها کمک کنند تا کارآمدتر، سودآورتر و رقابتی تر شوند.

شرکت ستیران از جمله شرکت‌های پیشرو در ارائه انواع نرم افزارهای مدیریتی به صورت یکپارچه است که با هدف توانمند‌سازی شرکت‌ها در ارائه بهترین خدمات به مخاطبان و مشتریان از سال ۱۳۸۴ شروع به کار کرده است.

در ادامه با مزایای انواع نرم افزارهای مدیریتی و ویژگی‌های آنها آشنا می‌شویم.

مزایای استفاده از نرم افزارهای مدیریتی

برخی از مهمترین مزایای استفاده از نرم افزارهای مدیریتی ستیران عبارتند از:

  • افزایش کارایی: نرم افزارهای مدیریتی می توانند به طور خودکار بسیاری از وظایف وقت گیر و خسته کننده را انجام دهند، که این امر باعث آزاد شدن زمان کارکنان برای تمرکز بر روی وظایف مهم تر می شود.
  • بهبود تصمیم گیری: نرم افزارهای مدیریتی می توانند داده های مختلف را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند، که این امر به مدیران کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه تری را اتخاذ کنند.
  • کاهش هزینه ها: نرم افزارهای مدیریتی می توانند به شرکت ها در صرفه جویی در هزینه ها از طریق بهینه سازی فرآیندها، کاهش ضایعات و افزایش بهره وری کمک کنند.
  • بهبود رضایت مشتری: نرم افزارهای مدیریتی می توانند به شرکت ها در ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ردیابی تعاملات با مشتری، مدیریت شکایات مشتریان و ارائه پشتیبانی سریع و کارآمد کمک کنند.
  • افزایش نوآوری: نرم افزارهای مدیریتی می توانند به شرکت ها در شناسایی فرصت های جدید، توسعه محصولات و خدمات جدید و ورود به بازارهای جدید کمک کنند.

در اینجا چند نمونه از نحوه استفاده شرکت ها از نرم افزارهای مدیریتی برای رشد اقتصادی آورده شده است:

  • یک شرکت تولیدی از نرم افزار مدیریت زنجیره تامین برای بهینه سازی موجودی خود استفاده می کند، که این امر به کاهش هزینه ها و بهبود کارایی منجر می شود.
  • یک شرکت خرده فروشی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای ردیابی تعاملات با مشتری و ارائه خدمات شخصی سازی شده استفاده می کند، که این امر به افزایش رضایت مشتری و وفاداری منجر می شود.
  • یک شرکت خدمات مالی از نرم افزار تحلیل داده برای شناسایی الگوهای بازار و توسعه محصولات و خدمات جدید استفاده می کند، که این امر به افزایش سهم بازار و سودآوری منجر می شود.

مزایای استفاده از نرم افزارهای مدیریتی

راهنمای انتخاب نرم افزار مدیریتی مناسب

نرم افزارهای مدیریتی ستیران طیف گسترده ای از ویژگی ها را ارائه می دهند که می توانند به شرکت ها در هر اندازه و در هر صنعتی کمک کنند. انتخاب نرم افزار مناسب برای نیازهای خاص یک شرکت مهم است.

با انتخاب نرم افزار مدیریتی مناسب، شرکت ها می توانند به طور قابل توجهی کارایی، سودآوری و رقابت خود را افزایش دهند.

هنگام انتخاب نرم افزار مدیریتی، باید موارد زیر را در نظر بگیرید:

  • نیازهای خاص شرکت: چه نوع وظایفی باید با نرم افزار خودکار شوند؟ چه نوع داده هایی باید جمع آوری و تجزیه و تحلیل شوند؟
  • بودجه: هزینه نرم افزار چقدر است؟ آیا هزینه های پشتیبانی و نگهداری وجود دارد؟
  • قابلیت استفاده: آیا استفاده از نرم افزار آسان است؟ آیا آموزش ارائه می شود؟
  • قابلیت ادغام: آیا نرم افزار می تواند با سایر سیستم های موجود شرکت ادغام شود؟
  • امنیت: آیا نرم افزار از داده های شرکت محافظت می کند؟

تا اینجا به طور کلی به مزایای استفاده از نرم افزارهای مدیریتی ستیران و نمونه هایی از نحوه استفاده شرکت ها از این نرم افزارها برای رشد اقتصادی اشاره کردیم.

در ادامه، می خواهیم به طور خاص تر به بررسی برخی از نرم افزارهای مدیریتی پرکاربرد شرکت ستیران و مزایای آنها بپردازیم:

 

نرم افزار BPMS 

نرم افزار BPMS که خلاصه شده ی Business Process Management System میباشد یا نرم افزار مدیریت کسب و کار، ابزاری است که به سازمان ها کمک می کند تا فرآیندهای کاری خود را طراحی، مدل سازی، اجرا، کنترل و بهینه سازی کنند.

با استفاده از نرم افزار BPMS، می توان فرآیندهای پیچیده و چند مرحله ای را به صورت گرافیکی و با استفاده از نمادهای استاندارد مدل سازی کرد. این امر به درک بهتر فرآیندها و شناسایی نقاط قوت و ضعف آنها کمک می کند.

همچنین، نرم افزار BPMS امکان خودکارسازی بسیاری از وظایف در فرآیندهای کاری را فراهم می کند. این امر به کاهش زمان و هزینه انجام کارها، افزایش دقت و کارایی و کاهش خطاهای انسانی منجر می شود.

علاوه بر این، نرم افزار BPMS امکان نظارت و کنترل بر فرآیندهای کاری را فراهم می کند. با استفاده از این نرم افزار، می توان وضعیت فرآیندها را در هر لحظه رصد کرد و در صورت نیاز اقدامات اصلاحی انجام داد.

مزایای استفاده از نرم افزار BPMS:

  • افزایش کارایی و بهره وری: با خودکارسازی وظایف و بهینه سازی فرآیندها، می توان زمان و هزینه انجام کارها را به طور قابل توجهی کاهش داد.
  • بهبود کیفیت: با نظارت و کنترل دقیق فرآیندها، می توان دقت و کیفیت کارها را افزایش داد.
  • کاهش خطاهای انسانی: با خودکارسازی وظایف و استانداردسازی فرآیندها، می توان خطاهای انسانی را به طور قابل توجهی کاهش داد.
  • افزایش انعطاف پذیری: با استفاده از نرم افزار BPMS، می توان فرآیندها را به سرعت و به آسانی تغییر داد و با نیازهای جدید سازگار کرد.
  • کاهش هزینه ها: با افزایش کارایی، کیفیت و انعطاف پذیری، می توان هزینه های عملیاتی را به طور قابل توجهی کاهش داد.
  • بهبود رضایت مشتری: با ارائه خدمات سریع، دقیق و با کیفیت، می توان رضایت مشتریان را افزایش داد.

کاربردهای نرم افزار BPMS:

  • مدیریت فرآیندهای کسب و کار: از نرم افزار BPMS می توان برای مدیریت طیف گسترده ای از فرآیندهای کسب و کار از جمله درخواست های مشتری، سفارشات، صورتحساب ها، فرآیندهای تولید و غیره استفاده کرد.
  • مدیریت گردش کار: از نرم افزار BPMS می توان برای مدیریت گردش کار اسناد و اطلاعات در سازمان استفاده کرد.
  • مدیریت پروژه: از نرم افزار BPMS می توان برای برنامه ریزی، سازماندهی و کنترل پروژه ها استفاده کرد.
  • مدیریت منابع انسانی: از نرم افزار BPMS می توان برای مدیریت فرآیندهای مربوط به منابع انسانی از جمله استخدام، حقوق و دستمزد، آموزش و توسعه و غیره استفاده کرد.
  • مدیریت مشتری: از نرم افزار BPMS می توان برای مدیریت تعاملات با مشتریان از جمله بازاریابی، فروش و خدمات مشتری استفاده کرد.

ویژگی‌های نرم افزار BPMS ستیران:

نرم افزار bpms ستیران، ابزاری قدرتمند جهت تولید و توسعه نرم‌افزار، هوشمندسازی کسب و کار و ساخت انواع برنامه‌ها و فرآیندها است. که بدون نیاز به دانش کدنویسی و با استفاده از رابط‌های بصری-گرافیکی از منطق ساده و ویژگی Drag & Drop استفاده می‌نماید.

  • پیاده سازی شده بر روی پلتفرم ستیران ۳۶۰
  • پشتیبانی از فرم ساز قدرتمند و پویای ستیران
  • طراح فرآیند گرافیکی ‌و سرویس محور
  • داشبورد ساز و گزارش ساز مبتنی بر داده‌های درون و برون سازمانی
  • امکان بهره برداری به صورت سرویس ابری و یا بر ‌روی سرور اختصاصی
  • امکان تعریف پرتال مشتریان و فضاهای کاری مجزا برای بخشهای مختلف سازمان
  • یکپارچگی با سامانه‌های CRM، اتوماسیون، مدیریت وظایف و مدیریت اسناد ستیران

برای آشنایی بیشتر با نرم افزارBPMS ستیران و نحوه عملکرد آن میتوانید از طریق این لینک درخواست دمو  ارسال نمایید و به صورت رایگان با امکانات این نرم افزار آشنا شوید.

BPMS

نرم افزار مرکز تماس

نرم افزار مرکز تماس یا Call Center ، ابزاری است که به کسب و کارها کمک می کند تا ارتباطات تلفنی خود را با مشتریان به طور کارآمد و موثر مدیریت کنند.

این نرم افزار به شما امکان می دهد تا تماس های ورودی و خروجی را مدیریت کنید، صف های تماس را ایجاد و مدیریت کنید، گزارشات را در مورد عملکرد مرکز تماس خود ایجاد کنید و کارکنان مرکز تماس خود را مدیریت کنید.

برخی از ویژگی های کلیدی نرم افزار مرکز تماس عبارتند از:

  • مدیریت تماس های ورودی: می توانید تماس های ورودی را به طور خودکار به نمایندگان مناسب هدایت کنید.
  • مدیریت تماس های خروجی: می توانید تماس های خروجی را به طور خودکار شماره گیری کنید و پیام های از پیش ضبط شده را پخش کنید.
  • مدیریت صف های تماس: می توانید صف های تماس را برای انواع مختلف تماس ها ایجاد کنید و قوانین مسیر یابی را برای تعیین نحوه هدایت تماس ها به نمایندگان تنظیم کنید.
  • گزارش دهی: می توانید گزارش هایی در مورد عملکرد مرکز تماس خود از جمله تعداد تماس ها، زمان انتظار، زمان مکالمه و میزان رضایت مشتری ایجاد کنید.
  • مدیریت کارکنان: می توانید برنامه های کاری نمایندگان خود را مدیریت کنید، عملکرد آنها را ردیابی کنید و آموزش به آنها ارائه دهید.

مزایای استفاده از نرم افزار مرکز تماس:

  • بهبود رضایت مشتری: با ارائه خدمات سریع و کارآمد به مشتریان، می توانید رضایت آنها را افزایش دهید.
  • کاهش هزینه ها: با خودکارسازی وظایف و بهینه سازی فرآیندها، می توانید هزینه های خود را کاهش دهید.
  • افزایش فروش: با ردیابی و پیگیری فرصت های جدید فروش، می توانید فروش خود را افزایش دهید.
  • بهبود کارایی: با دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتریان در یک مکان واحد، می توانید کارایی کارکنان خود را افزایش دهید.
  • افزایش بینش: با تجزیه و تحلیل داده های مربوط به تماس های مشتریان، می توانید درک بهتری از نیازها و خواسته های آنها به دست آورید.

کاربردهای نرم افزار مرکز تماس:

  • خدمات مشتری: نرم افزار مرکز تماس می تواند به کسب و کارها کمک کند تا درخواست های خدمات مشتری را به سرعت و کارآمد حل کنند، رضایت مشتری را افزایش دهند و وفاداری به برند را تقویت کنند.
  • فروش: نرم افزار مرکز تماس می تواند به تیم های فروش کمک کند تا فرصت های جدید را شناسایی و پیگیری کنند، معاملات را ببندند و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند.
  • پشتیبانی فنی: نرم افزار مرکز تماس می تواند به تیم های پشتیبانی فنی کمک کند تا مشکلات فنی مشتریان را به سرعت و کارآمد حل کنند.
  • جمع آوری بدهی: نرم افزار مرکز تماس می تواند به آژانس های جمع آوری بدهی کمک کند تا بدهی ها را از مشتریان معوق جمع آوری کنند.
  • بازاریابی: نرم افزار مرکز تماس می تواند به تیم های بازاریابی کمک کند تا کمپین های بازاریابی تلفنی را برنامه ریزی و اجرا کنند و مشتریان بالقوه را به مشتری بالفعل تبدیل کنند.

ویژگی‌های نرم افزار مرکز تماس ستیران

نرم افزار مرکز تماس ستیران به عنوان نرم افزار مدیریت تماس برای کسب و کارهایی با تعداد تماس و یا تعداد اپراتور بالا است. این نرم افزار گزارشات حرفه‌ای و داشبوردهای عملیاتی با جزییات و بسیار کارآمد ارائه می‌دهد.

این نرم افزار بر روی پلتفرم ستیران 360 ایجاد گردیده و تنها مرکز تماسی است که مبتنی بر گردش کار (Work Flow) و ساختار BPMN می‌باشد که در کشور طراحی شده است. همچنین، این پلتفرم دارای بیش از 32 ماژول کاربردی (مرکز تماس، فرم‌ساز، فرآیندساز، داشبوردساز، مدیریت ارتباط با مشتریان و… ) است. این ماژول‌ها در یک محیط یکپارچه مدیریت می‌شوند.

 مرکز تماس

سامانه نظرسنجی

سامانه نظرسنجی یا Survey System ابزاری است که به شما امکان می دهد نظرسنجی ایجاد کنید، پاسخ ها را جمع آوری کنید و نتایج را تجزیه و تحلیل کنید.

از سامانه های نظرسنجی می توان برای اهداف مختلفی از جمله جمع آوری بازخورد از مشتریان، کارکنان، دانش آموزان و سایر ذینفعان استفاده کرد.

برخی از ویژگی های کلیدی سامانه های نظرسنجی عبارتند از:

  • ایجاد نظرسنجی: می توانید نظرسنجی هایی با سوالات مختلف از جمله سوالات چند گزینه ای، سوالات رتبه بندی، سوالات متنی و سوالات ماتریسی ایجاد کنید.
  • پخش نظرسنجی: می توانید نظرسنجی های خود را از طریق ایمیل، رسانه های اجتماعی، وب سایت یا برنامه تلفن همراه خود منتشر کنید.
  • جمع آوری پاسخ ها: می توانید پاسخ ها را به طور خودکار جمع آوری و ذخیره کنید.
  • تجزیه و تحلیل نتایج: می توانید نتایج نظرسنجی های خود را با استفاده از نمودارها، جداول و گزارش ها تجزیه و تحلیل کنید.

مزایای استفاده از سامانه نظرسنجی:

  • جمع آوری بازخورد ارزشمند: می توانید از سامانه های نظرسنجی برای جمع آوری بازخورد ارزشمند از مشتریان، کارکنان، دانش آموزان و سایر ذینفعان خود استفاده کنید.
  • بهبود تصمیم گیری: می توانید از بازخورد جمع آوری شده برای بهبود تصمیم گیری در مورد کسب و کار، محصولات یا خدمات خود استفاده کنید.
  • افزایش رضایت مشتری: می توانید از بازخورد مشتریان خود برای شناسایی و رفع نقاط ضعف و افزایش رضایت آنها استفاده کنید.
  • تقویت وفاداری به برند: می توانید از بازخورد مشتریان خود برای تقویت وفاداری آنها به برند خود استفاده کنید.
  • شناسایی فرصت های جدید: می توانید از بازخورد مشتریان خود برای شناسایی فرصت های جدید برای رشد کسب و کار خود استفاده کنید.

کاربردهای سامانه نظرسنجی:

  • پژوهش بازار: می توانید از سامانه های نظرسنجی برای جمع آوری داده ها در مورد بازار، مشتریان و رقبا خود استفاده کنید.
  • ارزیابی رضایت مشتری: می توانید از سامانه های نظرسنجی برای ارزیابی رضایت مشتریان خود از محصولات یا خدمات خود استفاده کنید.
  • بازخورد کارکنان: می توانید از سامانه های نظرسنجی برای جمع آوری بازخورد کارکنان خود در مورد محیط کار، مدیران و همکاران آنها استفاده کنید.
  • بررسی محصول: می توانید از سامانه های نظرسنجی برای جمع آوری بازخورد در مورد محصولات جدید یا موجود خود استفاده کنید.
  • نظرسنجی های آموزشی: می توانید از سامانه های نظرسنجی برای جمع آوری بازخورد دانش آموزان در مورد معلمان، دروس و مدرسه آنها استفاده کنید.

ویژگی‌های نرم افزار سامانه نظر سنجی ستیزان

سامانه نظرسنجی ستیران یکی از پربازده ترین نرم افزارهای نظرسنجی بومی و ایرانی است که سهولت و سرعت در تعریف فرم و عدم نیاز به هیچ گونه دانش فنی در رابط کاربری سامانه نظرسنجی ستیران، تولید انواع نظرسنجی را امکانپذیر و کاربر پسند نموده است.

  • امکان تعریف انواع فرمهای نظرسنجی از ساده‌ترین تا پیچیده‌ترین
  • ارائه سیستم نظرسنجی از طریق درگاه‌های مختلف سازمان
  • اعتبار سنجی سندها و احراز هویت افراد
  • ثبت و تجمیع تمامی داده‌ها
  • نظارت بلادرنگ مدیران بر نتایج نظرسنجی با داشبوردساز پویا

 survey system

داشبورد مدیریتی

داشبورد مدیریتی یا Management Dashboard، ابزاری است که به مدیران و صاحبان کسب و کار کمک می کند تا اطلاعات کلیدی مربوط به عملکرد سازمان خود را به صورت بصری مشاهده و درک کنند.

این اطلاعات می تواند شامل شاخص های کلیدی عملکرد (KPI ها)، گزارش ها، نمودارها و جداول باشد.

داشبوردهای مدیریتی برای اهداف مختلفی از جمله ردیابی پیشرفت به سمت اهداف، شناسایی مشکلات، تصمیم گیری بهتر و بهبود عملکرد کلی سازمان استفاده می شوند.

برخی از ویژگی های کلیدی داشبوردهای مدیریتی عبارتند از:

  • قابلیت شخصی سازی: داشبوردها باید به گونه ای قابل تنظیم باشند که هر مدیر بتواند اطلاعاتی را که برای او مهم تر است مشاهده کند.
  • بصری بودن: داشبوردها باید از نمودارها، جداول و سایر عناصر بصری برای نمایش اطلاعات به روشی آسان برای درک استفاده کنند.
  • به روز رسانی در لحظه: داشبوردها باید به طور مداوم با آخرین داده ها به روز شوند.
  • دسترسی آسان: داشبوردها باید به راحتی از طریق مرورگر وب یا برنامه تلفن همراه قابل دسترسی باشند.

مزایای استفاده از داشبورد مدیریتی:

  • بهبود تصمیم گیری: داشبوردهای مدیریتی می توانند به مدیران در تصمیم گیری بهتر با ارائه اطلاعات به موقع و دقیق در مورد عملکرد سازمان کمک کنند.
  • افزایش کارایی: داشبوردهای مدیریتی می توانند به مدیران در افزایش کارایی با کمک به آنها در شناسایی و حل مشکلات به سرعت کمک کنند.
  • بهبود ارتباطات: داشبوردهای مدیریتی می توانند به بهبود ارتباطات بین مدیران و کارکنان با ارائه یک منبع واحد برای اطلاعات کلیدی کمک کنند.
  • افزایش مسئولیت پذیری: داشبوردهای مدیریتی می توانند به افزایش مسئولیت پذیری مدیران با ارائه یک راه برای ردیابی عملکرد آنها کمک کنند.
  • افزایش سودآوری: داشبوردهای مدیریتی می توانند به افزایش سودآوری با کمک به مدیران در شناسایی فرصت های بهبود و کاهش هزینه ها کمک کنند.

کاربردهای داشبورد مدیریتی:

  • داشبورد فروش: داشبورد فروش می تواند به مدیران فروش در ردیابی معاملات، فرصت های پیشرو و عملکرد نمایندگان فروش کمک کند.
  • داشبورد بازاریابی: داشبورد بازاریابی می تواند به مدیران بازاریابی در ردیابی کمپین های بازاریابی، ترافیک وب و نرخ تبدیل کمک کند.
  • داشبورد خدمات مشتری: داشبورد خدمات مشتری می تواند به مدیران خدمات مشتری در ردیابی زمان حل مشکل، رضایت مشتری و تعداد تماس ها کمک کند.
  • داشبورد مالی: داشبورد مالی می تواند به مدیران مالی در ردیابی درآمد، هزینه ها، سود و جریان نقدی کمک کند.
  • داشبورد عملیاتی: داشبورد عملیاتی می تواند به مدیران عملیاتی در ردیابی سطح موجودی، زمان تولید و کیفیت محصول کمک کند.

داشبورد مدیریتی

نرم افزار CRM

نرم افزار CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، ابزاری است که به کسب و کارها کمک می کند تا ارتباطات خود را با مشتریان در تمام مراحل چرخه حیات مشتری مدیریت کنند.

این نرم افزار به شما امکان می دهد تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک مکان واحد ذخیره و سازماندهی کنید، تعاملات خود را با مشتریان ردیابی کنید و فرصت های جدید فروش را شناسایی کنید.

با انتخاب نرم افزار CRM مناسب و استفاده موثر از آن، کسب و کارها می توانند به طور قابل توجهی رضایت مشتری، فروش، کارایی و سودآوری خود را افزایش دهند.

برخی از ویژگی های کلیدی نرم افزار CRM عبارتند از:

  • مدیریت اطلاعات تماس با مشتری: می توانید اطلاعات تماس با مشتریان خود از جمله نام، آدرس، ایمیل، شماره تلفن و غیره را در نرم افزار CRM ذخیره کنید.
  • مدیریت فرصت های فروش: می توانید فرصت های فروش جدید را در نرم افزار CRM ردیابی کنید و مراحل آنها را تا زمان تبدیل شدن به مشتری دنبال کنید.
  • مدیریت بازاریابی: می توانید کمپین های بازاریابی خود را در نرم افزار CRM برنامه ریزی، اجرا و ردیابی کنید.
  • مدیریت خدمات مشتری: می توانید درخواست های خدمات مشتری را در نرم افزار CRM ثبت و پیگیری کنید.
  • گزارش دهی و تجزیه و تحلیل: می توانید از نرم افزار CRM برای ایجاد گزارش در مورد عملکرد فروش، بازاریابی و خدمات مشتری خود استفاده کنید.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM:

  • افزایش رضایت مشتری: با ارائه خدمات بهتر به مشتریان، می توانید رضایت آنها را افزایش دهید.
  • افزایش فروش: با شناسایی و پیگیری فرصت های جدید فروش، می توانید فروش خود را افزایش دهید.
  • کاهش هزینه ها: با خودکارسازی وظایف و بهینه سازی فرآیندها، می توانید هزینه های خود را کاهش دهید.
  • بهبود کارایی: با دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتریان در یک مکان واحد، می توانید کارایی کارکنان خود را افزایش دهید.
  • افزایش آگاهی از مشتری: با تجزیه و تحلیل داده های مربوط به مشتریان، می توانید درک بهتری از نیازها و خواسته های آنها به دست آورید.

کاربردهای نرم افزار CRM:

  • فروش: نرم افزار CRM می تواند به تیم های فروش کمک کند تا فرصت های جدید را شناسایی و پیگیری کنند، معاملات را ببندند و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند.
  • بازاریابی: نرم افزار CRM می تواند به تیم های بازاریابی کمک کند تا کمپین های بازاریابی هدفمند ایجاد کنند، عملکرد کمپین ها را ردیابی کنند و مشتریان بالقوه را به مشتری تبدیل کنند.
  • خدمات مشتری: نرم افزار CRM می تواند به تیم های خدمات مشتری کمک کند تا درخواست های خدمات را به سرعت و کارآمد حل کنند، رضایت مشتری را افزایش دهند و وفاداری به برند را تقویت کنند.

ویژگی‌های نرم افزار CRM ستیران

نرم افزار crm ستیران یک پلتفرم جامع است که به کسب و کارها و سازمان ها کمک می کند تا با ارائه بهترین تجربه ممکن به مشتریان، به رشد و پیشرفت خود دست یابند. این پلتفرم با یکپارچه سازی تمام ابزارهای ضروری در یک سامانه CRM واحد، به شما امکان می دهد تا به طور موثر با مشتریان خود در تمام مراحل خرید آنها ارتباط برقرار کنید.

نرم افزار Crm

مزایای کلیدی نرم افزار CRM ستیران :

  • یکپارچه سازی:  CRM ستیران تمام ابزارهای مورد نیاز شما را در یک رابط کاربری واحد به هم متصل می کند. این امر به شما امکان می دهد تا به طور کارآمد به اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشید، تعاملات را ردیابی کنید و فرآیندهای خود را بهینه سازی کنید.
  • رشد: نرم افزار CRM ستیران به شما کمک می کند تا با افزایش کارایی و کاهش هزینه ها، به رشد خود دست یابید.
  • تمرکز بر مشتری: ستیران با قرار دادن مشتری در اولویت، به شما کمک می کند تا رضایت مشتری را افزایش دهید و وفاداری به برند را تقویت کنید.
  • سفارشی سازی: ستیران CRM به شما امکان می دهد تا پلتفرم را به طور کامل با نیازهای خاص خود سفارشی سازی کنید.

نرم افزار CRM ستیران به کسب و کارها و سازمان ها در هر اندازه‌ای کمک می کند تا به طور موثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و به اهداف خود دست یابند.

نرم‌افزار شکایات

نرم افزار ثبت شکایت یک امر مطلوب تجاری برای تضمین ارائه ی خدمات عالی به مشتری/شهروند در یک سازمان/شرکت می باشد. ثبت شکایت و رسیدگی آن بخشی از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است و به ارائه خدمات به مشتریان در درازمدت و نیز تقویت رابطه با آنها کمک می نماید. از دیدگاه یک شرکت، هدف اولیه مدیریت شکایت، رضایت فرد یا افرادی که شکایت را ارائه کرده اند و در مرحله بعدی بدست آوردن بینش در خصوص نقاط قوت و ضعف شرکت یا سازمان می باشد.

برخی از ویژگی های کلیدی نرم افزار شکایات ستیران عبارت است از:

  • مدیریت کارآمد شکایات مشتریان: نرم‌افزار شکایات ستیران به شما کمک می‌کند تا شکایات مشتریان را به سرعت و به طور مؤثری مدیریت کنید. این امر می‌تواند به بهبود رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها کمک کند. 
  • پیگیری و حل سریع شکایات: این نرم‌افزار به شما امکان می‌دهد تا شکایات را به سرعت پیگیری و حل کنید. با این کار، مشتریان احساس می‌کنند که نظرات و مشکلاتشان برای شما مهم است. 
  • تحلیل شکایات و شناسایی الگوها: با استفاده از ابزارهای تحلیل شکایات، می‌توانید الگوهای مشکلات را شناسایی کرده و از بروز مشکلات مشابه در آینده جلوگیری کنید. 
  • بهبود فرآیندهای داخلی: با استفاده از نتایج تحلیل شکایات، می‌توانید فرآیندهای داخلی خود را بهبود دهید و از بروز مشکلات مشابه در آینده جلوگیری کنید. 
  • افزایش شفافیت در مدیریت شکایات: نرم‌افزار شکایات ستیران به شما کمک می‌کند تا در مدیریت شکایات شفافیت بیشتری ایجاد کنید و به مشتریان نشان دهید که به مشکلات آن‌ها اهمیت می‌دهید. 

نرم افزار شکایات

نتیجه گیری

رشد اقتصادی واقعی سازمان‌ها مستلزم اجرای گام‌های عملی و استراتژی‌های جامعی است که شامل بهبود فرآیندهای داخلی، افزایش بهره‌وری، و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین می‌شود. برنامه‌ریزی استراتژیک دقیق، نوآوری مستمر، توسعه مهارت‌های کارکنان، بهبود خدمات مشتری، مدیریت مؤثر تغییرات و بهینه‌سازی فرآیندهای کاری، از جمله اقدامات کلیدی هستند که می‌توانند به این هدف کمک کنند. نرم‌افزارهای یکپارچه و پیشرفته ستیران در این مسیر نقش بسزایی دارند. ستیران با ارائه نرم‌افزارهای BPMS، CRM، سامانه نظرسنجی، مرکز تماس، داشبورد مدیریتی و نرم‌افزار شکایات، سازمان‌ها را در بهبود مدیریت و هماهنگی فرآیندها، ارتقاء ارتباط با مشتریان، جمع‌آوری و تحلیل بازخوردها، و پیگیری و حل شکایات یاری می‌دهد. این نرم‌افزارها با همگام‌سازی و یکپارچگی، امکان دسترسی به داده‌ها و اطلاعات به‌روز را فراهم کرده و به تصمیم‌گیری‌های سریع‌تر و دقیق‌تر کمک می‌کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزارهای مدیریتی ستیران، لطفاً از وب سایت ستیران به آدرس https://setiran.com/ دیدن کنید یا با ما شماره ی 021-54539 و 02188871960  تماس بگیرید.

 

آیا این خبر مفید بود؟

ارسال نظر:

‍‍‍
این خبر را از دست ندهید
روی خط رسانه